Praxisteam · vorwiegend vormittags · Euskirchen

Ihre Ärzte behandeln. Ich sorge dafür, dass jeder Anruf gut ankommt.

Liebes Orthoplus-Team – Sie suchen jemanden, der gern telefoniert, ein offenes Ohr für Menschen hat und den Überblick behält, wenn es lebhafter wird. In sieben kurzen Stationen zeige ich Ihnen, warum ich das bin.

Station 1 · Die Stimme am Telefon

Seit knapp 14 Jahren gehe ich als Erste ran

Als Assistenz der Geschäftsführung bei Schneider Metallbau in Zülpich und heute bei der Dachtechnik Sa GmbH in Euskirchen bin ich die erste Ansprechpartnerin – am Telefon, im Postfach und am Empfang.

Anliegen aufnehmen und weiterleiten

Anfragen verstehen, das Richtige notieren und an die passende Stelle geben – oder selbst klären.

Kein Anliegen geht verloren

Ruhig bleiben, wenn es lebhaft wird

Reklamationen und ungeduldige Anrufer gehören seit Jahren dazu. Ich bleibe freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.

Freundlichkeit auch im Trubel

Station 2 · Ihre Anzeige

Was Sie suchen – was ich mitbringe

Die Aufgaben und Wünsche aus Ihrer Stellenanzeige, meiner Praxis gegenübergestellt.

Telefonische Betreuung der Patienten

Seit 2013 erste Ansprechpartnerin am Telefon – Terminabstimmung, Rückfragen, Weiterleitung.

Überblick, wenn es lebhafter wird

Zehn Jahre Montagetermine koordiniert, heute Einsatzplanung mit dem Betriebsleiter – parallel zu Telefon und Postfach.

Empfang & Backoffice bei Bedarf

Kundenempfang, Sekretariat, Datenpflege und vorbereitende Buchhaltung mit DATEV.

Freundlichkeit & Freude am Umgang mit Menschen

Fast ein Jahr an der Hans-Verbeek-Schule Schülerinnen und Schüler mit Unterstützungsbedarf begleitet; Azubis und Praktikanten betreut.

Medizinische Erfahrung von Vorteil

Habe ich nicht – dafür Versicherungswissen aus der Ausbildung und viel Lust, Fachbegriffe und Praxisabläufe zu lernen.

Station 3 · Ein Vormittag bei Orthoplus

Von 8:30 Uhr bis zum Mittag

So stelle ich mir meinen Vormittag an Ihrem Telefon vor.

1
Die Praxis öffnet
Telefon an, Rückrufliste vom Vortag abarbeiten, E-Mails mit Rezeptwünschen sichten.
2
Terminwünsche
Passenden Termin finden – oder auf die Online-Buchung über Doctolib hinweisen, wenn das schneller geht.
3
Ein Unfall am Telefon
Schul- oder Arbeitsunfall? Ruhig nachfragen und in die unfallärztliche Bereitschaft leiten.
4
Fragen an die Ärzte
Anliegen sauber notieren, ans Team geben und einen Rückruf zusagen – und einhalten.
5
Zwischendurch
Am Empfang einspringen, Unterlagen vorbereiten, Post und Backoffice erledigen.

Station 4 · Der Werkzeugkasten

KI, die das Telefon entlasten kann

Entstanden in meiner Fortbildung „Experte für die Implementierung von KI in Unternehmensstrategie und Arbeitsprozesse“ – mit Claude Cowork, Gmail, Excel und n8n.

Postfach-Ordnung

Tägliche Sortierung des Postfachs nach Themen, mit Kurzübersicht.

Rezeptwünsche und Terminanfragen auf einen Blick

Antwortentwürfe

Anfragen werden eingeordnet, passende Antwortentwürfe liegen bereit.

Schnelle, einheitliche Rückmeldungen

Vorgangsliste mit Status

Anliegen landen in einer Liste mit Datum, Kontakt, Anliegen und Status.

Eine Rückrufliste, die nichts vergisst

Datenschutz zuerst

In einer Arztpraxis gilt: nur mit Freigabe, nach Datenschutzprüfung und unter Wahrung der Schweigepflicht. Patientendaten gehören nicht in ungeprüfte Werkzeuge.

Verantwortungsvoller Umgang

Station 5 · Auf einen Blick

Meine Kompetenzen

Freundlich am Telefon, zuverlässig in der Organisation – und mit einem offenen Ohr für Menschen.

# Telefon & Empfang # Terminkoordination # Ruhe im Trubel # Korrespondenz # Backoffice & DATEV # Versicherungswissen # MS Office # KI-Automatisierung # Teamplayerin # Führerschein B & PKW

Ziel erreicht

Lernen wir uns kennen?

Ich wünsche mir eine Teilzeitstelle mit Schwerpunkt am Vormittag; Stundenumfang und Starttermin stimmen wir gern gemeinsam ab. Von Nemmenich bin ich in rund 20 Minuten bei Ihnen in der Wilhelmstraße. Über ein persönliches Kennenlernen freue ich mich sehr.

E-Mail an Claudia Janke

Hinweis: Die KI-Projekte entstanden als Praxisübungen einer KI-Schulung. Für einen Einsatz in einer Arztpraxis wären Freigaben, eine Datenschutzprüfung und die Wahrung der Schweigepflicht Voraussetzung.